Sanoma bouwt aan Customer Service 4.0 bouwt aan Customer Service 4 0 22 november 2016 Klantrelaties opbouwen in een mediabedrijf hoe doe je dat Sanoma s Carmen Vriesema manager customer campaign services en Els Hoenkamp ...
DHL haakt aan bij Customer Service Valley haakt aan bij Customer Service Valley 19 december 2017 DHL Finance Services is pas toegevoegd aan Customer Service Valley het klantenservice initiatief in het zuiden van het land Volgens de ...
Bank ziet klantroutine als basis voor services ... klantroutine als basis voor services 07 januari 2019 Discovery Bank past zijn dienstverlening compleet aan op klantgedrag Voor het analyseren hiervan past de behavioral bank een algoritme toe zodat ...
Retailbranche blijft achter op gebied van customer experience-strategie ... blijft achter op gebied van customer experience strategie 01 maart 2021 Peter van Woensel Kooy NTT een global opererende technology services provider publiceert zijn Retail Guide to the Global ...
Sanoma gaat vol voor waardecreatie ... uiterst kalm onder Zeker bij Customer Services waar alles in het teken staat van waardecreatie en klantbehoud De rust blijkt verklaarbaar júist de klantcontactmedewerkers weten hoe ze op ...
Alice brengt klanten naar wonderland ... functie namelijk Head of Customer Services Belgium en Global Head of Customer Experience Quality Training Twee recente projecten op het gebied van klantenservices licht ze op verzoek van ...
Summer School = CX-kennis bijspijkeren ... getting the most out of your customer feedback and surveys Do you have a strategy to capture and act upon customer feedback Quite often systems are in place but organistaions are not getting the ...
Key voor customer journey optimalisatie: tekst mining voor customer journey optimalisatie tekst mining 17 mei 2019 Het vormgeven van een sterke klantervaring is voor veel bedrijven een strategische prioriteit Organisaties gebruiken nieuwe kanalen ...
3 manieren om de customer journey bij te benen manieren om de customer journey bij te benen 11 augustus 2017 De customer journey is met de komst van connected devices en virtuele assistenten in constante verandering Om de moderne consument te ...
2020 – Vijf customer servicetrends Vijf customer servicetrends 02 januari 2020 Redactie Multichannel strategieën artifical intellicence personalisatie of machine learning wat staat ons te wachten in 2020 Het is nog nooit zo ...